E.V.A.

eCommerce Virtual Assistant

Eva
Abilita un servizio clienti al top con una AI allenata da migliaia di conversazioni.
Crea la tua marketing automation con i Trigger template.
Supporta i tuoi clienti real time con la Live Chat e la funzionalità di Human Escalation.
INIZIA LA PROVA GRATUITA
Eva
E.V.A. è il primo AI Conversational Agent progettato specificatamente per l'eCommerce che ti aiuta nella gestione del Customer Service di primo livello e ad ottimizzare lo User Journey

Use case

Tutto il know how ecommerce in un'unica AI

Il Conversational Agent dispone di un'ampia knowledge base preconfigurata in grado di gestire tutte le richieste di assistenza più frequenti e abilitare percorsi di lead generation, marketing automation e azioni di proattività.

Tracking

Stato dell'ordine e tracking

Integrazione con la piattaforma eCommerce e di shipping management per il recupero dello stato dell'ordine e del tracking

Proattività Marketing

Proattività Marketing

Automazioni marketing abilitate tramite Trigger per attivare azioni di proattività nel journey dell'utente:

  • Iscrizione a newsletter
  • Trigger buono sconto
  • Survey thank you page
  • Raccolta feedback
Prodotti

Prodotti

Gestione delle richieste sulla disponibilità della merce e informazioni su taglie, dimensioni e omologazione degli articoli. L'integrazione con il motore di ricerca del sito abilita la ricerca prodotti per keyword

Ticketing

Ticketing

Le segnalazioni degli utenti possono essere raccolte, qualificate e inviate al Customer Service in tre diverse modalità: Helpdesk Console Heres, Zendesk Support, Email.

Promo

Promo e sconti

Informazioni su promozioni in corso, ottenimento e utilizzo di sconti e coupon e gestione delle relative anomalie d'applicazione in fase di pagamento

Spedizioni

Spedizioni e consegne

Informazioni su metodi, tempi, costi e destinazioni delle spedizioni. Supporto nella modifica dell'indirizzo di spedizione e nel ritardo della consegna

Resi

Resi e rimborsi

Guida alle condizioni di reso, recesso e sostituzione della merce e supporto su tempistiche e ritardi nel rimborso

Ordini

Ordini

Gestione delle modifiche e della cancellazione dell'ordine in base allo stato corrente. Supporto nella risoluzione delle principali problematiche durante l'acquisto

Pagamenti

Pagamenti e fatture

Informazioni su modalità di pagamento, fatture e programma cashback. Supporto nella risoluzione delle problematiche più frequenti in fase di pagamento

Punti vendita

Punti vendita

Informazioni su ubicazione, orari, contatti e servizi dei punti vendita e modalità di ritiro merce. Supporto nella risoluzione delle principali problematiche riscontrate in fase di ritiro

Servizi

Servizi

Integrazione con il sistema di Lead Generation del Cliente per raccolta e revoca dei consensi alla newsletter.
Informazioni su policy di vendita, garanzia, privacy, cookies e orari di contatto dell'assistenza clienti

Registrazione e Account

Registrazione e Account

Gestione delle informazioni e delle modifiche legate all'account e recupero delle credenziali

Loyalty program

Loyalty program

Informazioni sul programma fedeltà e supporto nella gestione di anomalie sulla raccolta punti e sul funzionamento della tessera fedeltà

Gift card

Gift card

Guida all'acquisto di gift card e al loro utilizzo per i pagamenti e la loro durata. Supporto in caso di smarrimento, mancato invio e malfunzionamento

Reclami

Reclami

Raccolta e qualificazione delle richieste di informazioni generiche e reclami, sia relativi all' ecommerce sia ad eventuali punti vendita specifici

Abbonamento

Abbonamento

Informazioni su come effettuare l'acquisto, la disdetta e richiedere modifiche alla consegna in abbonamento

Collaborazioni

Collaborazioni

Raccolta di job application e richieste di collaborazioni di tipo commerciale quali franchising, forniture e sponsorship

Sito web

Sito web e Applicazioni

Supporto nella risoluzione dei principali problemi di utilizzo del sito e delle applicazioni mobile

Conversational Agent

Una soluzione ready to use altamente personalizzabile

Un'interfaccia con funzionalità avanzate, una Conversational AI altamente performante e una Console di gestione completa sono le tre componenti dell’Agente Conversazionale. Una soluzione pronta all'uso ma altamente personalizzabile, dalle risposte alla configurazione dell’interfaccia grafica.

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Webchat

La  Conversational Experience passa anche per una grafica ottimale.  La nostra webchat è uno strumento all'avanguardia che permette un'altissima personalizzazione grafica di ogni elemento della chat.

Conversational AI

 

Rappresenta l’insieme di quelle tecnologie che consentono di riconoscere e comprendere le richieste degli utenti e di rispondere con un linguaggio naturale, esattamente come farebbe un umano. Comprende:

  • Google Dialogflow NLU platform: la piattaforma per la creazione di interfacce conversazionali vocali e di testo basata sul riconoscimento del linguaggio naturale.
  • Knowledge base: la base di conoscenza dell'agente virtuale consultabile nel dettaglio della sua struttura e modificabile direttamente in Console.
  • User Story: oltre 100 workflow di risposta profondi con logiche conversazionali capaci di gestire conversazioni multi step e parametriche.  
  • Connettori API: diversi connettori plug&play con i principali software SaaS che vengono continuamente aggiornati per aderire a ogni caso d'uso.

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console

Console

 

La console è il pannello di controllo che permette ai nostri clienti di monitorare le performance del bot con viste specifiche sui dati generati durante le conversazioni, 
personalizzare le risposte del'agente, tenere sempre sotto controllo le conversazioni, intervenire real-time grazie alla funzionalità di Human Escalation e molto altro.

La forza della nostra AI Conversazionale risiede nell'integrazione con la knowledge base del Cliente

Tech overview

Ecosistema delle integrazioni

La soluzione dispone di numerosi connettori con i principali software SaaS che vengono continuamente aggiornati per aderire a ogni caso d'uso.

Zendesk
onda
Hubspot
onda
Bandyer
onda
Shopify
onda
Milkman
onda
Qaplà
onda
Doofinder
onda
MailUp
onda
MailChimp
onda
Google My Business
onda

Quick setup

Attiva il tuo conversational agent in sole 3 mosse

Il processo di implementazione è rapido ed efficace: 3 step e massimo 3 settimane per attivare il tuo assistente virtuale.

1

Assessment Interview

    Compila una breve intervista con tutte le info sul tuo eCommerce utili alla configurazione delle User Story e all'attivazione delle integrazioni di terze parti.

2

Setup

    Il team di Heres prepara e rilascia l'agente conversazionale con la configurazione definita durante l'Assessment Interview. Dovrai solo personalizzare le risposte, la grafica della chat ed effettuare un test di validazione.

3

Go Live

    L'agente è pronto per essere pubblicato sui touchpoint dedicati: integra lo script nell' ambiente di produzione del tuo eCommerce e inizia la conversazione!

1

Assessment Interview

    Compilazione di una breve intervista con tutte le info sul tuo eCommerce utili alla selezione e attivazione delle User story e delle integrazioni di terze parti.

2

Setup

    L'agente conversazionale viene rilasciato con la configurazione di base definita durante l'Assessment Interview. Dovrai solo procedere alla personalizzazione di parametri, risposte, grafica della chat ed effettuare un test di validazione.

3

Go Live

    L'agente è pronto per essere pubblicato sui touchpoint dedicati: integra lo script nell' ambiente di produzione del tuo eCommerce e inizia la conversazione!

Pricing

Scegli il piano che si adatta meglio alle tue esigenze

Prova la versione gratuita per 30 giorni  senza obbligo d'acquisto e utilizza il prodotto in tutte le sue funzionalità, successivamente potrai scegliere tra il piano di pagamento annuale e quello mensile.

Mensile
Annuale

500/mese
per Conversational Agent

5.400/anno
per Conversational Agent

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Scopri cosa è incluso
  • Interazioni illimitate
  • Utenti illimitati
  • 5 operatori di Console
  • 135 US pre allenate
  • Human Escalation
  • Analytics - Goal predefiniti
  • Analytics - KPI comprensione
  • Trigger predefiniti
  • Storico di conversazioni e lead
  • Piattaforma di Helpdesk interna
  • Configuratore chat
  • Export di lead, conversazioni e analytics
  • Integrazioni 3p

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