Use case
Tutto il know how ecommerce in un'unica AI
Il Conversational Agent dispone di un'ampia knowledge base preconfigurata in grado di gestire tutte le richieste di assistenza più frequenti e abilitare percorsi di lead generation, marketing automation e azioni di proattività.
Stato dell'ordine e tracking
Integrazione con la piattaforma eCommerce e di shipping management per il recupero dello stato dell'ordine e del tracking
Proattività Marketing
Automazioni marketing abilitate tramite Trigger per attivare azioni di proattività nel journey dell'utente:
- Iscrizione a newsletter
- Trigger buono sconto
- Survey thank you page
- Raccolta feedback
Prodotti
Gestione delle richieste sulla disponibilità della merce e informazioni su taglie, dimensioni e omologazione degli articoli. L'integrazione con il motore di ricerca del sito abilita la ricerca prodotti per keyword
Ticketing
Le segnalazioni degli utenti possono essere raccolte, qualificate e inviate al Customer Service in tre diverse modalità: Helpdesk Console Heres, Zendesk Support, Email.
Promo e sconti
Informazioni su promozioni in corso, ottenimento e utilizzo di sconti e coupon e gestione delle relative anomalie d'applicazione in fase di pagamento
Spedizioni e consegne
Informazioni su metodi, tempi, costi e destinazioni delle spedizioni. Supporto nella modifica dell'indirizzo di spedizione e nel ritardo della consegna
Resi e rimborsi
Guida alle condizioni di reso, recesso e sostituzione della merce e supporto su tempistiche e ritardi nel rimborso
Ordini
Gestione delle modifiche e della cancellazione dell'ordine in base allo stato corrente. Supporto nella risoluzione delle principali problematiche durante l'acquisto
Pagamenti e fatture
Informazioni su modalità di pagamento, fatture e programma cashback. Supporto nella risoluzione delle problematiche più frequenti in fase di pagamento
Punti vendita
Informazioni su ubicazione, orari, contatti e servizi dei punti vendita e modalità di ritiro merce. Supporto nella risoluzione delle principali problematiche riscontrate in fase di ritiro
Servizi
Integrazione con il sistema di Lead Generation del Cliente per raccolta e revoca dei consensi alla newsletter.
Informazioni su policy di vendita, garanzia, privacy, cookies e orari di contatto dell'assistenza clienti
Registrazione e Account
Gestione delle informazioni e delle modifiche legate all'account e recupero delle credenziali
Loyalty program
Informazioni sul programma fedeltà e supporto nella gestione di anomalie sulla raccolta punti e sul funzionamento della tessera fedeltà
Gift card
Guida all'acquisto di gift card e al loro utilizzo per i pagamenti e la loro durata. Supporto in caso di smarrimento, mancato invio e malfunzionamento
Reclami
Raccolta e qualificazione delle richieste di informazioni generiche e reclami, sia relativi all' ecommerce sia ad eventuali punti vendita specifici
Abbonamento
Informazioni su come effettuare l'acquisto, la disdetta e richiedere modifiche alla consegna in abbonamento
Collaborazioni
Raccolta di job application e richieste di collaborazioni di tipo commerciale quali franchising, forniture e sponsorship
Sito web e Applicazioni
Supporto nella risoluzione dei principali problemi di utilizzo del sito e delle applicazioni mobile
Conversational Agent
Una soluzione ready to use altamente personalizzabile
Un'interfaccia con funzionalità avanzate, una Conversational AI altamente performante e una Console di gestione completa sono le tre componenti dell’Agente Conversazionale. Una soluzione pronta all'uso ma altamente personalizzabile, dalle risposte alla configurazione dell’interfaccia grafica.

Webchat
La Conversational Experience passa anche per una grafica ottimale. La nostra webchat è uno strumento all'avanguardia che permette un'altissima personalizzazione grafica di ogni elemento della chat.
Conversational AI
Rappresenta l’insieme di quelle tecnologie che consentono di riconoscere e comprendere le richieste degli utenti e di rispondere con un linguaggio naturale, esattamente come farebbe un umano. Comprende:
- Google Dialogflow NLU platform: la piattaforma per la creazione di interfacce conversazionali vocali e di testo basata sul riconoscimento del linguaggio naturale.
- Knowledge base: la base di conoscenza dell'agente virtuale consultabile nel dettaglio della sua struttura e modificabile direttamente in Console.
- User Story: oltre 100 workflow di risposta profondi con logiche conversazionali capaci di gestire conversazioni multi step e parametriche.
- Connettori API: diversi connettori plug&play con i principali software SaaS che vengono continuamente aggiornati per aderire a ogni caso d'uso.
Console
La console è il pannello di controllo che permette ai nostri clienti di monitorare le performance del bot con viste specifiche sui dati generati durante le conversazioni,
personalizzare le risposte del'agente, tenere sempre sotto controllo le conversazioni, intervenire real-time grazie alla funzionalità di Human Escalation e molto altro.
Tech overview
Ecosistema delle integrazioni
La soluzione dispone di numerosi connettori con i principali software SaaS che vengono continuamente aggiornati per aderire a ogni caso d'uso.















Quick setup
Attiva il tuo conversational agent in sole 3 mosse
Il processo di implementazione è rapido ed efficace: 3 step e massimo 3 settimane per attivare il tuo assistente virtuale.
Assessment Interview
-
Compila una breve intervista con tutte le info sul tuo eCommerce utili alla configurazione delle User Story e all'attivazione delle integrazioni di terze parti.
Setup
-
Il team di Heres prepara e rilascia l'agente conversazionale con la configurazione definita durante l'Assessment Interview. Dovrai solo personalizzare le risposte, la grafica della chat ed effettuare un test di validazione.
Go Live
-
L'agente è pronto per essere pubblicato sui touchpoint dedicati: integra lo script nell' ambiente di produzione del tuo eCommerce e inizia la conversazione!
Assessment Interview
-
Compilazione di una breve intervista con tutte le info sul tuo eCommerce utili alla selezione e attivazione delle User story e delle integrazioni di terze parti.
Setup
-
L'agente conversazionale viene rilasciato con la configurazione di base definita durante l'Assessment Interview. Dovrai solo procedere alla personalizzazione di parametri, risposte, grafica della chat ed effettuare un test di validazione.
Go Live
-
L'agente è pronto per essere pubblicato sui touchpoint dedicati: integra lo script nell' ambiente di produzione del tuo eCommerce e inizia la conversazione!
Pricing
Scegli il piano che si adatta meglio alle tue esigenze
Prova la versione gratuita per 30 giorni senza obbligo d'acquisto e utilizza il prodotto in tutte le sue funzionalità, successivamente potrai scegliere tra il piano di pagamento annuale e quello mensile.
€ 490/mese
per Conversational Agent
€ 5.290/anno
per Conversational Agent
Scopri cosa è incluso
- ✔ Interazioni illimitate
- ✔ Utenti illimitati
- ✔ 5 operatori di Console
- ✔ 135 US pre allenate
- ✔ Human Escalation
- ✔ Analytics - Goal predefiniti
- ✔ Analytics - KPI comprensione
- ✔ Trigger predefiniti
- ✔ Storico di conversazioni e lead
- ✔ Piattaforma di Helpdesk interna
- ✔ Configuratore chat
- ✔ Export di lead, conversazioni e analytics
- ✔ Integrazioni 3p