E.V.A.
eCommerce Virtual Assistant
Stato dell'ordine e tracking
Integrazione con la piattaforma eCommerce e di shipping management per il recupero dello stato dell'ordine e del tracking
Proattività Marketing
Automazioni marketing abilitate tramite Trigger per attivare azioni di proattività nel journey dell'utente:
- Iscrizione a newsletter
- Trigger buono sconto
- Survey thank you page
- Raccolta feedback
Prodotti
Gestione delle richieste sulla disponibilità della merce e informazioni su taglie, dimensioni e omologazione degli articoli. L'integrazione con il motore di ricerca del sito abilita la ricerca prodotti per keyword
Ticketing
Le segnalazioni degli utenti possono essere raccolte, qualificate e inviate al Customer Service in tre diverse modalità: Helpdesk Console Heres, Zendesk Support, Email.
Promo e sconti
Informazioni su promozioni in corso, ottenimento e utilizzo di sconti e coupon e gestione delle relative anomalie d'applicazione in fase di pagamento
Spedizioni e consegne
Informazioni su metodi, tempi, costi e destinazioni delle spedizioni. Supporto nella modifica dell'indirizzo di spedizione e nel ritardo della consegna
Resi e rimborsi
Guida alle condizioni di reso, recesso e sostituzione della merce e supporto su tempistiche e ritardi nel rimborso
Ordini
Gestione delle modifiche e della cancellazione dell'ordine in base allo stato corrente. Supporto nella risoluzione delle principali problematiche durante l'acquisto
Pagamenti e fatture
Informazioni su modalità di pagamento, fatture e programma cashback. Supporto nella risoluzione delle problematiche più frequenti in fase di pagamento
Punti vendita
Informazioni su ubicazione, orari, contatti e servizi dei punti vendita e modalità di ritiro merce. Supporto nella risoluzione delle principali problematiche riscontrate in fase di ritiro
Servizi
Integrazione con il sistema di Lead Generation del Cliente per raccolta e revoca dei consensi alla newsletter.
Informazioni su policy di vendita, garanzia, privacy, cookies e orari di contatto dell'assistenza clienti
Registrazione e Account
Gestione delle informazioni e delle modifiche legate all'account e recupero delle credenziali
Loyalty program
Informazioni sul programma fedeltà e supporto nella gestione di anomalie sulla raccolta punti e sul funzionamento della tessera fedeltà
Gift card
Guida all'acquisto di gift card e al loro utilizzo per i pagamenti e la loro durata. Supporto in caso di smarrimento, mancato invio e malfunzionamento
Reclami
Raccolta e qualificazione delle richieste di informazioni generiche e reclami, sia relativi all' ecommerce sia ad eventuali punti vendita specifici
Abbonamento
Informazioni su come effettuare l'acquisto, la disdetta e richiedere modifiche alla consegna in abbonamento
Collaborazioni
Raccolta di job application e richieste di collaborazioni di tipo commerciale quali franchising, forniture e sponsorship
Sito web e Applicazioni
Supporto nella risoluzione dei principali problemi di utilizzo del sito e delle applicazioni mobile
Conversational AI
Rappresenta l’insieme di quelle tecnologie che consentono di riconoscere e comprendere le richieste degli utenti e di rispondere con un linguaggio naturale, esattamente come farebbe un umano. Comprende:
- Google Dialogflow NLU platform: la piattaforma per la creazione di interfacce conversazionali vocali e di testo basata sul riconoscimento del linguaggio naturale.
- Knowledge base: la base di conoscenza dell'agente virtuale consultabile nel dettaglio della sua struttura e modificabile direttamente in Console.
- User Story: oltre 100 workflow di risposta profondi con logiche conversazionali capaci di gestire conversazioni multi step e parametriche.
- Connettori API: diversi connettori plug&play con i principali software SaaS che vengono continuamente aggiornati per aderire a ogni caso d'uso.
